Моделі і методи реінжинірингу роботи Call-центру

dc.contributor.authorЛисицін, Олексій Борисович
dc.contributor.authorЛисицін, Борис Олексійович
dc.date.accessioned2020-05-28T06:31:15Z
dc.date.available2020-05-28T06:31:15Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractРозглянуто типові організаційні структури високотехнологічних компаній, що спрямовані на розвиток. Доведено необхідність проектного управління і впровадження проектних офісів для таких компаній. Окреслено проблему необхідності реінжинірингу Call-центрів. Виділено типові проекти Call-центрів. Визначено місце Call-центрів у програмах розвитку високотехнологічних компаній. Визначено ключові зацікавлені сторони роботи Call-центрів. За методологією P2M сформульовано цінності кожної зацікавленої сторони у роботі Call-центрів. Підкреслено важливість гармонізації цінностей зацікавлених сторін, а також вдосконалення роботи Call-центрів. Визначено форму такого вдосконалення – проекти реінжинірингу. Наведено приклади проектів реінжинірингу для Call-центрів. Визначені моделі і методи, які можуть бути застосовані в проектах реінжинірингу Call-центрів. Описано інструменти опису та оптимізації бізнес-процесів для проектів реінжинірингу. Визначено переваги кожного описаного інструменту. Зроблено висновки щодо важливості наукового підходу до проектів реінжинірингу з точки зору науки управління проектами і програмами. Окреслено перспективи подальших досліджень в цьому напрямку.uk_UA
dc.identifier.citationЛисицін О. Б. Моделі і методи реінжинірингу роботи Call-центру / О. Б. Лисицін, Б. О. Лисицін // Управління розвитком складних систем : зб. наук. праць / Київ. нац. ун-т буд-ва і архітектури ; гол. ред. Лізунов П. П. – Київ : КНУБА, 2017. – № 30. – С. 50 - 53. - Бібліогр. : 10 назв.uk_UA
dc.identifier.issn2219-5300
dc.identifier.urihttps://repositary.knuba.edu.ua/handle/987654321/4374
dc.language.isouk_UAuk_UA
dc.publisherКНУБАuk_UA
dc.subjectCall-центрuk_UA
dc.subjectпроект реінжинірингуuk_UA
dc.subjectцінності зацікавлених сторінuk_UA
dc.subjectкафедра інформаційних технологійuk_UA
dc.subject.udc005.8uk_UA
dc.titleМоделі і методи реінжинірингу роботи Call-центруuk_UA
dc.typeArticleuk_UA
Файли
Контейнер файлів
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
8.pdf
Розмір:
157.23 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Опис:
Ліцензійна угода
Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз недоступний
Назва:
license.txt
Розмір:
3.67 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Зібрання